「市域社会治理经验汇」小镇小网格干出大成效

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  • 来源:临沂政法

小事一格解决,大事全网联动。沂水县许家湖镇坚持“大平台、大机制、大队伍、大服务、大群防”的社会治理网格化建设理念,建立以“格”为共治基础、以“网”为运行依托,以“信息”为工作支撑的网格化社会治理工作机制,平安建设工作不断取得新成效。

科学划分网格。按照“历史片区、属地管理、规模适度、界定清晰、无缝覆盖、方便服务”的原则,依据村庄规模、人口数量、企业、园林等情况,将全镇划分为基础网格116个,其中村居网格98个,小区网格18个。每个网格内,选聘一名居住在本网格的人员担任网格员,村支部书记、小区物业经理担任网格长,形成支部书记抓“两委”干部、“两委”干部管理网格员的网格体系。同时,成立工作专班,稳步推进网格化服务管理工作,定位网格化、内容多元化、项目精细化、服务规范化、管理信息化的框架基本形成。

实化网格中心建设。网格化服务管理中心设有综治中心和矛盾纠纷多元化化解中心,大厅设有来访登记、信访调处、综治平安、法律援助、咨询服务五个窗口,实现了综治信访工作“一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程调解到底”的一站式服务,极大的方便了来访群众,努力做到一次办好。同时,在数据汇总分析中心设综治、党建、综合执法、市场监管、便民服务5个平台,将辖区人、事、地、物全部纳入网格化系统,按照地域类型、空间情况统一编号。

明晰工作职责。依据实际精心编制《许家湖镇社会精细化管理网格化建设工作实施方案》《许家湖镇推进网格化管理工作实施方案》和《许家湖镇网格化服务管理工作手册》。对网格长、网格指导员和网格员工作职责进行细化分解。其中,网格员工作细则分9大类、42项具体内容。网格员作为基层社会治理的信息采集员、走访巡查员、政策宣传员、便民服务员、事项督查员,及时上报网格内动态信息,真正实现民情无遗漏、管理无缝隙、服务无盲点。

强化工作支撑。依据工作实际制定招聘办法,对网格员年龄、学历、工资待遇等进行明确规定,采用“政审+面试”的考察方式择优录取,对工作履职不利的网格员进行裁撤,有效保证网格员队伍的专业性和积极性。网格员到岗后,对网格内“三类对象”(骨干对象、服务对象、管控对象)、23类人员及人、事、地、物、情涉及的42项基础信息进行采集。目前,信息统计核实工作已全面完成,2022年聘用的116名网格员已全部培训上岗,网格化服务管理工作已正式运行。

突出工作实效。根据农村生产、生活习惯,网格员日常巡查采取夜访、错时上班等弹性巡查方式,每天巡查时间不少于4小时。对日常巡查发现的简单问题,立足网格、现场解决;对复杂问题,直接通过“雪亮临沂”手机APP上报至镇信息平台,依托平台派单流转处理;对突发事件,实行即发即报、紧急处理,形成问题发现、报送、分流、处置、反馈的工作闭环。

今年以来,沂水县许家湖镇网格化管理中心共收集信息9000余条,筛选有价值信息75条,涉及安全环保25条,城镇建设15条,农业农村20条,市场监管15条。累计调度相关部门20余次,处结率达到95%以上,群众满意度显著提升。